AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス

東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。

【写真を見る】AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス

東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「NamiSense」が、先月27日から初めて導入されました。

一件あたりの応対時間約12%、事務作業時間約88%削減に

きょうは、報道陣に向けて応対の様子が公開されました。一件あたりの応対時間を約12%削減できるほか、AIによる要約システムにより通話後の事務作業の時間も約88%削減でき、対応ミスの抑制などが期待されています。

東邦ガスは、「お客さまに安心してエネルギーを利用してもらえるよう努めていきたい」と話しています。